Elektriniai neįgaliųjų vežimėliai yra aukšti–naudojimo įtaisai, kuriems laikui bėgant neišvengiamai reikia priežiūros, todėl po–Pardavimų aptarnavimas yra labai svarbus veiksnys B2B klientams. Vis dėlto ne kiekvienas užsienio platintojas turi–namo remonto komanda. Per standartizuotą nuotolinio remonto vadovų sistemą—įtraukiant iliustruotą žingsnį–by–žingsnis po žingsnio vadovai, vaizdo pamokos ir tiesioginis bendravimas—Baichen sėkmingai padėjo Italijos internetiniam mažmenininkui M***o išspręsti problemą–greitai dėl naudotojo kaltės, net jei nėra vietinio aptarnavimo centro, taip išvengiant brangaus grąžinimo ir keitimo.
„M***a“ susidūrė su įprasta situacija po pardavimo: klientas pranešė, kad neįgaliojo vežimėlis neįsijungia. Kadangi netoliese nebuvo įgaliotojo techninės priežiūros partnerio, įrenginio siuntimas atgal į Kiniją diagnostikai būtų kainavęs daugiau nei 120 eurų į vieną pusę ir užtrukęs daugiau nei dvi savaites, todėl klientų patirtis būtų buvusi labai nepatenkinama.
M***o susisiekus su „Baichen“ dėl pagalbos, garantinio aptarnavimo inžinierių komanda per dvi valandas atliko tris veiksmus. Pirma, remdamiesi gedimo aprašymu, jie preliminariai diagnozavo problemą kaip perdegusį saugiklį arba atsilaisvinusią valdiklio jungtį. Antra, jie parengė dvikalbę (kinų ir anglų kalbomis) grandinės schemą, kurioje svarbiausi bandymo taškai buvo pažymėti raudonais apskritimais. Trečia, jie įrašė trumpą trijų minučių trukmės praktinį vaizdo įrašą, kuriame demonstruojama, kaip naudoti multimetrą saugiklio jungties patikrinimui ir kaip tvirtai įstatyti valdiklio kištuką.
Vadovaudamiesi iliustruotu vadovu ir vaizdo įrašu, „M***o“ aptarnavimo personalas nustatė ir išsprendė problemą per mažiau nei 10 minučių. Neįgaliojo vežimėlis buvo atkurtas įprastai, o klientas neprašė grąžinti ar pakeisti.
Tolesniame el. laiške M***o pakomentavo: „„Baichen“ teikiamos nuotolinės konsultacijos yra dar profesionalesnės nei daugelio vietinių įgaliotųjų techninės priežiūros centrų Europoje. Jūs ne tik pasakėte, „ką keisti“, bet ir išmokėte mus, „kaip nustatyti pagrindinę priežastį“.“
Elektriniai neįgaliųjų vežimėliai yra dažnai naudojami ir jų dalys dyla, todėl remonto galimybės yra labai svarbus, tačiau dažnai nepastebimas veiksnys, kai B2B klientai vertina tiekėjus. Sukurdama pakartotinai naudojamą nuotolinio remonto žinių bazę, kurioje yra iliustruotų ir vaizdo įrašų sprendimų šimtams gedimų scenarijų, „Baichen“ leidžia platintojams, neturintiems atskirų remonto komandų, greitai ir lokalizuotai reaguoti. Ši sistema smarkiai sumažina atvirkštinės logistikos išlaidas ir padeda išvengti klientų praradimo dėl lėto aptarnavimo po pardavimo, todėl tai yra esminė „Baichen“ ilgalaikės paramos B2B partneriams dalis.
Ningbo Baichen medicinos prietaisų Co., LTD.
+86-18058580651
Service09@baichen.ltd
Įrašo laikas: 2026 m. liepos 5 d.